Política de reembolso

Política de Garantías, Productos Defectuosos y Errores de Despacho
MODA GALAS – NIT 1005027688-3

En MODA GALAS estamos comprometidas con la calidad de nuestros productos y con una experiencia transparente, ágil y segura para cada clienta. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011, especialmente lo relacionado con la garantía legal, reparación, cambio y calidad del producto.

1. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de calidad, fabricación o materiales.
La clienta podrá solicitar garantía dentro del siguiente plazo:

  • Calzado: hasta 90 días calendario después de la entrega.
  • Accesorios o complementos (si aplica): 30 días calendario.

2. ¿Cuándo aplica la garantía?
La garantía procede cuando el producto presenta:

  • Defectos de fabricación.
  • Fallas en costuras, plantillas, suelas o materiales.
  • Desprendimientos que no correspondan al uso normal.
  • Imperfecciones estructurales visibles no causadas por manipulación indebida.
  • Productos erróneos que no coinciden con el pedido (error de despacho).

No aplica la garantía cuando el daño:

  • Es causado por uso inadecuado.
  • Es resultado del desgaste normal del producto.
  • Se debe a exposición a químicos, humedad extrema, calor excesivo o malos cuidados.
  • Proviene de intervenciones, arreglos externos o modificaciones hechas por terceros.

3. Condiciones del producto para evaluación de garantía
Para procesar una solicitud de garantía, el producto debe:

  • Estar limpio, seco y sin olores.
  • Estar libre de residuos, tierra o humedad.
  • Ser enviado en un estado que permita la correcta inspección técnica.

Los productos sin condiciones de higiene no podrán ser evaluados hasta que la clienta los entregue aptos para revisión.

4. Procedimiento para solicitar garantía
La clienta debe contactar a nuestro equipo de atención por:
Correo: [correo de MODA GALAS]
WhatsApp: [número de WhatsApp de MODA GALAS]

Debe incluir:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Descripción detallada del daño.
  • Fotografías claras del producto y del defecto.
  • Número de WhatsApp desde el cual realizó el pedido.

Una vez recibida la solicitud, se le indicará el paso a seguir.

5. Envío del producto para evaluación
La clienta deberá enviar el producto defectuoso a:
MODA GALAS – NIT 1005027688-3
Dirección: Av. 15 # 8-18, Cúcuta – Colombia
Transportadoras recomendadas: Envía o Interrapidísimo.
MODA GALAS asumirá el costo del envío de devolución, siempre que este no supere los $18.000 COP.
Se recomienda conservar el comprobante de envío.

6. Revisión técnica y respuesta
Una vez recibido el producto:

  • Se realizará una evaluación técnica por parte de nuestro equipo de calidad.
  • El resultado será comunicado a la clienta dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley 1480 de 2011.

7. Soluciones en caso de aprobación de garantía
Si el producto presenta un defecto cubierto por garantía, MODA GALAS podrá:

  1. Reparar el producto sin costo.
  2. Reemplazar el producto por uno nuevo de las mismas características.
  3. Realizar reembolso del dinero, si ninguna de las opciones anteriores es viable.

El tipo de solución dependerá del diagnóstico técnico, de la disponibilidad de materiales y de lo establecido en la ley. Los reembolsos se realizan por transferencia a la cuenta desde la que se hizo el pago.

8. Productos incorrectos o errores de despacho
En caso de recibir un producto incorrecto, talla equivocada o modelo distinto al solicitado:

  • La clienta deberá reportarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
  • MODA GALAS asumirá el 100 % del costo del envío de devolución y del reenvío.
  • Se enviará el producto correcto una vez recibido y verificado el artículo devuelto.

9. Casos en los que no procede la garantía
La garantía no aplica cuando el daño es consecuencia de:

  • Uso inadecuado o distinto al recomendado.
  • Exposición a humedad, calor extremo o sustancias que deterioren el material.
  • Desgaste normal por uso cotidiano.
  • Golpes, raspaduras o daños ocasionados después de la entrega.
  • Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
  • Falta de limpieza o condiciones sanitarias que impidan la evaluación.

10. Cambio de opinión, talla o color
Los productos de MODA GALAS se fabrican por encargo después de confirmar el pedido. Por eso:

  • No se realizan reembolsos por cambio de opinión, mala elección de talla o mala elección de color.
  • Los cambios de talla o color solo se evalúan si el producto aún no ha entrado en producción, y están sujetos a disponibilidad.
  • Los costos de envío de cualquier cambio o devolución por estos motivos son asumidos por la clienta.

11. Pagos
Todos los pedidos se pagan por anticipado. MODA GALAS no realiza envíos contra entrega.

12. Contacto
Para inquietudes sobre garantías, productos defectuosos o errores de despacho:
Correo: galasshoesco@gmail.com
WhatsApp: +57 310 629 1050